A 1ª edição do Mutirão de Negociação e Orientação Financeira de 2025 já está aberta até o final deste mês – 31 de março. A ideia é incentivar o consumidor a negociar e quitar as dívidas através da plataforma Consumidor.gov.
O Procon SC, assim como os demais espalhados pelo Brasil que aderiram ao programa, ficam à disposição para dar apoio às pessoas que tiverem dificuldades na negociação com as instituições financeiras. Qualquer dúvida também pode ser tirada com os órgãos de proteção ao consumidor.
O Mutirão é uma iniciativa Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), Banco Central, Procons de todo o País e Federação Brasileira de Bancos (Febraban). Em 2024, o programa auxiliou a negociar e a solucionar 3,5 milhões de contratos com dívidas no Brasil.
Vale lembrar que o mutirão não é indicado ao consumidor superendividado – quando não consegue pagar as dívidas e manter a subsistência da família. Neste caso, entre em contato com o Procon mais próximo para pedir orientação. Casos de superendividamento possuem legislação específica.
Veja a diferença entre inadimplência, endividamento e superendividamento.
Como renegociar as dívidas?
A primeira dica é entrar em contato com seu banco e informar que deseja renegociar pelo Mutirão da Febraban. Informe a dívida e pergunte os descontos e prazos oferecidos à negociação.
Também é possível negociar as dívidas através do Feirão Serasa Limpa Nome, através do portal ou pelo atendimento online, além do presencial em mais de 10 mil agências dos Correios em todo o Brasil.
Por fim, a negociação também pode ser feita no site Consumidor.gov.br, serviço público e gratuito que conecta consumidores às empresas. Para isso, é necessário utilizar a conta Gov.br níveis prata ou ouro.
Se tiver dúvidas no preenchimento, veja o tutorial:
Como descobrir se tenho dívidas?
Através do Registrato, serviço oferecido pelo Banco Central.
Veja o tutorial:
Quais dívidas podem ser negociadas?
- Atraso no cartão de crédito;
- Cheque especial;
- Empréstimo pessoal;
- Crédito consignado e outras modalidades de crédito desde que não possuem bens como garantias e não estejam prescritas.
Quais dívidas NÃO podem ser negociadas?
- Dívidas com bens dados em garantia;
- Dívidas prescritas
- Contratos com as parcelas em dia.
Na dúvida, acione o Procon SC!
Como acionar o PROCON SC
Telefone 151 – ligação gratuita apenas para tirar dúvidas dos consumidores.
Zap Denúncia – 48 3665 9057: para realizar uma denúncia através do WhatsApp do Procon SC.
Site do Procon SC: reclamações para pessoas que moram em cidades sem Procon municipal.
Além disso, o Procon SC atende presencialmente na Rua Conselheiro Mafra, 82, Centro, Florianópolis.
