O Procon SC realizou, nesta quarta-feira de cinzas (5), mais uma fiscalização na praça de pedágio da CCR, em Tubarão, Sul de Santa Catarina. A ação faz parte do processo administrativo movido pela Diretoria de Relação e Defesa do Consumidor catarinense em fevereiro.

Além da questão das filas e do limite de espera, nos quais as concessionárias devem abrir as cancelas de pedágio sem cobrança, o Procon SC busca orientar o consumidor sobre os serviços oferecidos pelas empresas, que poucos conhecem.

De acordo com Joelson Ferreira, diretor da CCR, a empresa disponibiliza ambulâncias e guinchos para ocorrências dentro de seu perímetro de atuação. Em caso de um acidente grave, por exemplo, o atendimento deve chegar em 15 minutos – atendimento médico em até 40 minutos.

A CCR ainda disponibiliza 4 centros de atendimento ao usuário no Estado que podem ser utilizados para descanso, hidratação, banheiro, dúvidas e reclamações. A empresa também é responsável pelo recolhimento de animais nas pistas.

Filas nos pedágios

A CCR declarou ter liberado a cobrança no pedágio de Tubarão uma vez durante este Carnaval por problemas técnicos. A empresa ainda disse que liberou motoristas de cobrança 16 vezes entre 28 de dezembro de 2024 e 6 de janeiro deste ano.

A CCR deve liberar a cobrança nas praças de pedágios nos seguintes critérios:

Segunda a quinta-feira: fila de 200 metros e 15 minutos;
Feriados, finais de semana e sexta-feira: fila de 400 metros e 15 minutos.

Contudo, a empresa não libera de cobrança caso as filas sejam causadas por obras ou acidentes nas pistas. Por isso, a orientação é que o consumidor se prepare para viajar.

“É importante buscar informações antes de viajar. Verificar se há fila, optar por horários com menor fluxo (de tráfego) para ter menos dor de cabeça”, orienta a diretora do Procon SC, delegada Michele Alves.

O Procon SC segue fiscalizando a situação dos pedágios em todo o Estado e, em algumas semanas, irá apresentar o resultado do processo de averiguação tanto em relação à CCR e Arteris, como da própria ANTT (Agência Nacional de Transporte Terrestre), responsável pelo contrato com as concessionárias.

Em caso de dúvida, acione o Procon SC!

Como acionar o PROCON SC

Telefone 151 – ligação gratuita apenas para tirar dúvidas dos consumidores.

Zap Denúncia – 48 3665 9057: para realizar uma denúncia através do WhatsApp do Procon SC.

Site do Procon SC: reclamações para pessoas que moram em cidades sem Procon municipal.

Além disso, o Procon SC atende presencialmente na Rua Conselheiro Mafra, 82, Centro, Florianópolis.