A delegada Michele Alves, diretora do Procon SC, participou na manhã desta segunda-feira (2) da 11ª edição do Inovar SC, que reuniu nomes de peso para debater inovação, negócios e empreendedorismo. O evento é realizado no auditório da Federação das Associações Empresariais de Santa Catarina (Facisc), em Florianópolis, até esta terça-feira (3).

Em sua palestra de pouco mais de 45 minutos, Alves falou sobre as mudanças que tem implantado no Procon SC desde que assumiu como diretora, em abril deste ano. Ela ressaltou a importância do órgão de proteção ao consumidor e de promover as relações de consumo de maneira justa e equilibrada.

“Precisamos de coragem para inovar e fazer diferente. A partir do momento que você pode fazer diferente, você vai fazer com que seu time pense da mesma forma. Não nos contentamos com pouco”, afirmou a delegada. “Queremos ser referência nacional de proteção ao consumidor”.

Michele Alves comentou as mudanças tecnológicas em andamento no Procon, como a atualização de sistemas de informação, as novas maneiras de comunicação com o público e também o uso de Inteligência Artificial na elaboração de campanhas de marketing nas redes sociais. Para ela, a comunicação é essencial para informar ao consumidor sobre seus direitos e aproximar o Procon SC de seus “clientes”.

“É essencial termos a confiança do consumidor. O Zap Denúncia funciona como um termômetro: o consumidor denuncia, pede ajuda e demonstra suas demandas. A partir disso, iremos fiscalizar e dar uma satisfação. Então a gente ganha a confiança do consumidor porque estamos aqui para fazer a diferença”, declarou Alves.

A diretora ainda apresentou as últimas novidades do Procon SC: cartilha da meia-entrada e de grandes eventos, o Zap Denúncia, operações contra bronzeamento artificial e pulseira bate-enrola e até mesmo a personagem Madame Rubi, de escretes de humor do Instagram do Procon SC que pretende levar informação ao consumidor de maneira leve, ágil e divertida, adequando-se ao padrão de consumo em redes sociais.

“Com liberdade e autonomia, a inovação no setor público é sim possível! Então é possível falar em cliente na gestão pública, o nosso atendimento é um produto, é o nosso propósito, e estamos sempre melhorando”, finalizou Michele Alves.

Outras palestras

A palestra da diretora do Procon SC sucedeu as falas de Gisele Paula, co-fundadora do site Reclame Aqui, e da vice-governadora de Santa Catarina, Marisa Boehm.

Boehm compartilhou um pouco sobre sua trajetória profissional e foi o grande destaque do painel Inovar SC Mulher: empreendedorismo feminino e social.

Quem quiser participar do Inovar SC ainda pode retirar gratuitamente seu ingresso pelo site.

Delegada Michele

Michele Alves já atuou na Academia de Polícia Civil (ACADEPOL), como coordenadora pedagógica, e na assessoria jurídica da Secretaria de Segurança Pública e da Polícia Civil de Santa Catarina. Ela também já esteve na Delegacia de Repressão a Roubos da Capital e foi a primeira mulher delegada a atuar na Gerência de Fiscalização de Jogos e Diversões Públicas e Produtos Controlados. Em 2018, foi titular da DPCAMI da Capital e, no ano seguinte, assumiu a Delegacia Regional de Palhoça.

À frente do Procon Estadual desde abril de 2024, Alves pretende desenvolver uma gestão baseada no bom relacionamento entre consumidor e empresas, trabalhando ainda em parceria com o Ministério Público, buscando maior eficiência na resolubilidade dos processos.

Fotos e texto: Filipe Prado